Social media marketing?點知有冇用呀?

當全世界都注意到網絡的重要性和影響力，當大部份香港人都有上網睇blog、去forum、睇網上新聞、玩facebook、睇youtube片、去yahoo! knowlegde搵資料、去ebay/yahoo! bid購物的時候，精於霸佔消費者眼球耳朵的公關人、marketing人為何好像對於網上世界無動於衷？

全世界都花上越來越多時間上網，傳統傳媒的廣告收入亦越來越少，網絡成為很多人的主要資訊來源。對特定的年齡群(所謂的Young adult?)，上網根本是生活的大部分。在這個環境下，當我們在雜誌報章經常都見到公關策略的成效的時候，會否奇怪為甚麼網上social marketing(還是我們叫的digital influence?)好像並不是太活躍？

其中一個很重要的原因是傳統的公關非常講求ROI(return on investment)，一份報紙有多少讀者，廣告費多少，就是量化成效的量度工具。如果一間公司希望定立網上公關策略，或agency向客戶建議在網上做宣傳，遇到的第一個問題不是「應該如何做，如何開始？」而一定是：「如何量度ROI?」換句話說即是「點知有冇用呀？點交待俾老細睇呀？都要有個數睇吓先得ga！」

這個ROI問題就讓很多一向「走得很前」的市場人卻步，不是不敢嘗試新事物，而是他們從不會做難以向客戶／老細交待的事情。

似乎這方面的討論在香港不太熱烈，反正沒有人在做就不做罷了。

但在英語世界，雖然這個問題仍然會不斷在客戶口中聽到，但對於已經在執行social media marketing的一眾pioneer，這個問題已經over，討論的意義不大：
“The problem with trying to determine ROI for social media is you
are trying to put numeric quantities around human interactions and
conversations, which are not quantifiable.” - @TDefren
I'm F*cking Sick Of The "ROI Of Web 2.0" Debate - OnlineMarketer

大家都心知肚明網絡對消費決定的影響，很多人都試過睇blog見到其他人說一隻CD很好聽、一套電影值得看就會對那些東西更有興趣，又或選擇旅行社報團或出機票前都會上網周圍去travel blog、travel forum收收風，各種行為都說明網上內容和意見對消費決定有不少的影響力。

這是個難以解決的問題，英語世界有企業夠膽試，讓social marketer有機會汲取經驗。外國的case多到爆，但始終只有參考作用。在香港沒有人領頭，就沒有幾多人可以夠膽走出來說服客戶／老細，那就沒有多少機會累積經驗讓自己更有say。

明知其成效而不為，誰能改變這個膽小的局面？誰不用向客戶交待？誰不用向老細交待？
香港social media marketing的發展就取決於高層／老細有沒這個眼光帶頭，有沒有這份知識和自信讓市場人員和agency去做沒有傳統ROI result的事了。

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